Politika zasebnosti

NioReview upravlja Innova Poslovno Svetovanje, Rudi Medved, s.p., davčna številka 10593594, matična številka 9048219000, s sedežem na naslovu Jurčkova cesta 112, Ljubljana 1000, Slovenia. Ta subjekt je upravljavec osebnih podatkov, zbranih za lastne poslovne namene NioReview.

To obvestilo velja, ko obiščete nioreview.com, zahtevate predstavitev, stopite v stik z nami, ustvarite poslovni račun NioReview ali uporabljate Storitev v imenu stranke.

Hotelska stranka običajno določa namene obdelave podatkov o hotelu, zaposlenih in gostih. Pri teh Podatkih stranke je hotel običajno upravljavec, NioReview pa obdelovalec v skladu z veljavnim dogovorom in pogodbo o obdelavi podatkov.

• Kontaktni in poslovni podatki: ime, službeni e-poštni naslov, vloga, hotel ali podjetje, telefonska številka ter vsebina povpraševanja.
• Podatki o računu: prijavni podatki, dovoljenja, podatki o organizaciji in nastavitve.
• Podatki o storitvah in podpori: zahteve, komunikacija, povratne informacije in zapisi, potrebni za podporo.
• Podatki o ocenah in poslovanju: besedilo ocen, ocene, metapodatki, podatki o nastanitvi in povezani vpogledi.
• Tehnični podatki: IP-naslov, podatki o napravi in brskalniku, časovni žigi, diagnostični zapisi in varnostni dogodki.
• Podatki za obračun: naročnine, računi in transakcije. Podatke plačilnih kartic obdeluje izbrani ponudnik plačil.

Osebne podatke uporabljamo za zagotavljanje računov, funkcij, podpore in pogodbenih storitev; odgovarjanje na vprašanja in organizacijo predstavitev; zaščito, odpravljanje težav in izboljševanje Storitve; obračunavanje, vodenje evidenc in izpolnjevanje zakonskih obveznosti; ter pošiljanje izbirnih novic ali trženjskih sporočil, kadar je to dovoljeno oziroma je podano soglasje.

Kadar se opiramo na zakoniti interes, upoštevamo vpliv na posameznike. Soglasje lahko kadar koli prekličete.

Omejene osebne podatke lahko delimo s ponudniki gostovanja, podatkovnih baz, preverjanja pristnosti, komunikacij, umetne inteligence in podpore; platformami za ocene, ki jih izbere stranka; strokovnimi svetovalci, revizorji, zavarovalnicami in ponudniki plačil; organi, kadar to zahteva zakon; ter kupcem ali pravnim naslednikom pri dejanski poslovni transakciji.

Uporabljamo NEOSERV za javno gostovanje, Supabase za podatkovno in aplikacijsko infrastrukturo, Stripe za plačila, OpenAI API za analizo in osnutke odgovorov ter Google Workspace za poslovno e-pošto.

Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za namen, navodila stranke, varnost, reševanje sporov in zakonske obveznosti. Povpraševanja hranimo do 24 mesecev, podatke strank med trajanjem pogodbe in nato praviloma izbrišemo v 30 dneh, varnostne kopije do 90 dni, podporno korespondenco do 24 mesecev, varnostne zapise do 12 mesecev, račune in računovodske evidence pa 10 let.

Uporabljamo razumne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nenamerno ali nezakonito izgubo, spremembo, razkritjem ali dostopom. Noben način prenosa ali hrambe ni popolnoma varen, zato absolutne varnosti ne moremo zagotoviti.

Glede na okoliščine lahko zahtevate dostop do svojih podatkov in kopijo, popravek, izbris ali omejitev obdelave, ugovarjate obdelavi, prejmete podatke v prenosljivi obliki, prekličete soglasje ali vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu. Za zahtevo se obrnite na nas; morda bomo morali preveriti vašo identiteto. Če podatke obdelujemo samo za hotelsko stranko, lahko zahtevo posredujemo tej stranki.

NioReview uporablja avtomatizirano analizo za prepoznavanje vzorcev, tem in operativnih signalov v podatkih ocen. Storitev podpira odločitve hotelskih ekip in ni namenjena sprejemanju odločitev s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki brez pomembnega človeškega sodelovanja.

Ustrezno besedilo ocen in navodila se lahko pošljejo v OpenAI API za pripravo analiz, priporočil ali osnutkov odgovorov. Rezultate je treba pred uporabo pregledati.

Vprašanja in zahteve glede zasebnosti pošljite na info@nioreview.com. Pošto lahko pošljete na Innova Poslovno Svetovanje, Rudi Medved, s.p., Jurčkova cesta 112, Ljubljana 1000, Slovenia.

Pritožbo lahko vložite pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, SI-1000 Ljubljana, ali drugem pristojnem nadzornem organu.